Family Game Online Casino's Privacybeleid voor veilig en beveiligd spelen in België

Welke informatie krijgen we wanneer u zich aanmeldt?

We kunnen informatie die u ons rechtstreeks geeft en gegevens die uw accountactiviteiten creëren verzamelen en opslaan zodra u zich aanmeldt en uw account gebruikt. Om de service te bieden, spelers veilig te houden en aan onze nalevingsverplichtingen te voldoen, vragen we alleen wat redelijkerwijs noodzakelijk is.

• Informatie over uzelf en uw profiel, zoals uw volledige naam, geboortedatum en, indien nodig, uw nationaliteit.
• Naam, e-mailadres, telefoonnummer en thuisadres om contact op te nemen.
• Accountbeveiligingsinformatie, zoals de gebruikersnaam, wachtwoord (dat in een veilig formaat wordt opgeslagen) en beveiligingsinstellingen.
• Status en activiteit van uw account, inclusief de datum waarop u zich registreerde, uw login-geschiedenis, apparaat- en sessie-indicatoren en uw voorkeursinstellingen.

Ervoor zorgen dat uw registratie-informatie correct en up-to-date is, is belangrijk om uw accounts veilig te houden. Als belangrijke informatie verandert, moeten we mogelijk de wijziging bevestigen voordat u bepaalde dingen met uw account kunt doen.

Identiteitsverificatie (kyc)

Om ervoor te zorgen dat het account van u is en dat u oud genoeg bent en wettelijk toegestaan het te gebruiken, is identiteitsverificatie (KYC) nodig. Mogelijk wordt u gevraagd uw identiteit te verifiëren wanneer u zich aanmeldt, voordat u uw geld kunt opnemen, of wanneer bepaalde risico- of regelgevende gebeurtenissen plaatsvinden, zoals wanneer u iets ongebruikelijks doet of wanneer uw accountinformatie verandert.

Als je 100 € of meer wilt opnemen, of als je al 500 € hebt opgenomen, moet je mogelijk eerst geverifieerd worden. Als er meer controles nodig zijn, laten we je dat weten in je accountgebied en per e-mail, samen met duidelijke instructies.

Leeftijds- en identiteitsbevestiging: een door de overheid uitgegeven id met een foto en detailpagina, en indien nodig een selfie of live check; adresbevestiging: een document met je naam en adres dat recent is uitgegeven, zoals een officiële brief or rekening; eigendom van betaalmethode: bewijs dat de betaalmethode die je hebt gebruikt van jou is (bijv. gemaskeerde details of accountbewijs); bron van fondsen controles: ondersteunend bewijs van hoe je voor het spel betaalt, wat kan worden gevraagd voor activiteiten met hoger risico of grotere volumes; bij het indienen van documenten, zorg ervoor dat de afbeeldingen duidelijk zijn en dat de informatie overeenkomt met wat je in het registratieformulier hebt ingevuld.

We kunnen om meer informatie of documentatie vragen om het verificatieproces af te ronden als de informatie die je ons stuurt ontbreekt of niet klopt. We gebruiken verificatiegegevens om fraude te voorkomen, spelersaccounts veilig te houden tegen misbruik en te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Als verificatie niet mogelijk is, werken sommige functies mogelijk niet, en opnameverzoeken kunnen worden vastgehouden tot de controles zijn voltooid.

Welkomstbonus

Als je de Family Game Online Casino Welkomstbonus wilt krijgen, moet je aan de basisvereisten voldoen en toestemming geven dat het casino je account, storting en bonusbeloningen veilig kan afhandelen. Door deze stappen te nemen, kunnen we fraude voorkomen, je persoonlijke informatie veilig houden en ervoor zorgen dat promoties eerlijk worden gegeven.

Wanneer je de Welkomstbonus accepteert, ga je ermee akkoord dat je persoonlijke informatie wordt gebruikt om te controleren of je in aanmerking komt, je de bonusgelden te geven en je promotionele spel in de gaten te houden. Je kunt mogelijk nog steeds voor echt geld spelen als je ons de nodige toestemmingen niet geeft, maar je krijgt mogelijk de Welkomstbonus niet.

Geschiktheidsvereisten en toestemming

Accountstatus en identiteit—De Welkomstbonus is alleen voor nieuwe klanten, en elke persoon, huishouden, apparaat en betaalmethode kan slechts één aanbod ontvangen. We kunnen om identiteitscontroles vragen om te controleren dat je bent wie je zegt dat je bent, dat je woont waar je zegt dat je woont, en dat je niet meer dan één account gebruikt.

Toegang en leeftijd: je moet oud genoeg zijn om legaal te gokken in je gebied. We kunnen je de bonus mogelijk niet geven als je probeert deze te claimen vanuit een beperkt gebied of ergens waar onze diensten niet zijn toegestaan. Dit omvat gebruikers in België als lokale beperkingen van toepassing zijn. Een storting doen en de bonus krijgen: de Welkomstbonus wordt meestal gegeven na een eerste storting van minstens €10. Als een bonus wordt gegeven, kan er een limiet zijn ingesteld door de voorwaarden van de promotie, zoals een bonus van maximaal €200. We gebruiken transactiegegevens om te controleren dat de storting echt is en niet is teruggedraaid, betwist of betaald op een manier die niet is toegestaan.

We hebben je toestemming nodig om persoonlijke en technische gegevens te verwerken, zoals je accountinformatie, ip-adres, apparaatidentificatoren, sessieactiviteit en stortingsrecords, om je de Welkomstbonus te geven. Bij het accepteren van de Welkomstbonus hoef je niet akkoord te gaan met het ontvangen van marketingberichten. Dit komt omdat je marketingvoorkeuren apart zijn van je accountvoorkeuren. Op deze manier kunnen we controleren dat je in aanmerking komt voor de bonus en misbruik over gekoppelde accounts voorkomen, bonusgelden toepassen en je inzetvoortgang volgen, vreemde patronen vinden en je account veilig houden tegen ongeautoriseerde toegang. Je kunt kiezen of je verkoop-e-mails, tekstberichten of pushmeldingen wilt ontvangen. Je kunt van gedachten veranderen op elk moment in je accountinstellingen.

Controles van je nationaliteit en verblijfplaats—indien vereist door wet of risicobeheer, kunnen we je opgegeven adres en ondersteunende documenten gebruiken om te controleren dat je woont waar je zegt dat je woont en dat je in aanmerking komt. Als het te maken heeft met wettelijke toegang, betalingsregels of nalevingsscreening, kan dit controles omvatten over Belgisch.

Stortingen en opnames

Family Game Online Casino gebruikt gerenommeerde betalingsproviders om stortingen en opnames af te handelen, met een focus op veiligheid, snelheid en privacy. We gebruiken je betalingsinformatie alleen om je overboeking te voltooien en de wet te volgen en fraude te voorkomen. We geven je betalingsinformatie niet aan anderen door. Online betalingen gaan via versleutelde kanalen en worden nauwlettend in de gaten gehouden op vreemd gedrag om je account veilig te houden.

We kunnen om meer bewijs vragen voordat we fondsen vrijgeven als een transactie is gemarkeerd, vooral voor grotere opnames van 500 € of meer.

Mogelijke betaalwijzen

De betaalmethoden kunnen verschillen afhankelijk van waar je bent (inclusief België) en hoe je bank of dienstverlener is ingesteld. Alleen de opties die momenteel beschikbaar zijn voor je account worden getoond door de kassa.

• Bankkaarten zijn een veelgebruikte manier om directe stortingen te doen, zoals €20 tot €200. Opnames zijn onderhevig aan controles door de kaartuitgever en beveiligingspersoneel.
• Als lokale wetten en beschikbaarheid van de provider het toestaan, worden e-wallets vaak gebruikt om opnames sneller te maken.
• Bankoverschrijving: dit is goed voor het verzenden van grotere bedragen, maar het duurt meestal langer om te verwerken vanwege de manier waarop banknetwerken werken.
• Afhankelijk van België en dekking van de provider kunnen andere lokale methoden verschijnen.

Voordat je de transactie bevestigt, kun je de minimum- en maximumlimieten, kosten en verwachte verwerkingstijden zien. Wanneer een kassa je laat zien dat een methode alleen bepaalde bedragen kan verwerken, zoals een minimale opname van €50, kun je de juiste kiezen. Belangrijk: Wanneer mogelijk worden opnames teruggestuurd naar dezelfde methode die is gebruikt om te storten. Voor het resterende bedrag kunnen we je vragen een andere methode op jouw naam te kiezen als dat niet mogelijk is vanwege providerregels of beperkte beschikbaarheid. Cryptografie tijdens transport, beperkte toegang voor geautoriseerd personeel en geautomatiseerde risicocontroles om ongeautoriseerd gebruik te voorkomen zijn allemaal voorbeelden van veilige transactiecontroles.

We kunnen een opnameverzoek zoals opname €300 tijdelijk vasthouden terwijl we zekerstellen dat het echt is als je belangrijke accountinformatie wijzigt of probeert een opname te doen op een manier die niet normaal is. Om veiligheidsredenen en om ervoor te zorgen dat je geen geld witwas, kunnen we om bewijs vragen dat je de betaalmethode die je hebt gebruikt bezit. Dit kan betekenen dat we de geldigheid van een creditcard- of e-wallet-accounthouder controleren. Wanneer je om grotere bedragen vraagt, zoals "opname 1000 €", of wanneer de patronen van je stortingen en opnames wijzen op fraude, kunnen we ook om bewijs vragen. Als een betalingsprovider kosten in rekening brengt, de valuta wijzigt of extra controles uitvoert, zijn dat hun regels en kunnen ze het bedrag dat je uiteindelijk ontvangt veranderen.

Als er casinokosten zijn, zal Family Game Online Casino deze altijd aan je tonen voordat je een storting (zoals €50) of een opname (zoals €200) bevestigt.

Opnames, ken uw klant (kyc)-controles en fraudebestrijding

Om ervoor te zorgen dat je je geld snel en veilig krijgt, kan Family Game Online Casino om een bewijs van je identiteit vragen voordat je mag opnemen. Dergelijke controles helpen ervoor te zorgen dat winnaars hun winsten krijgen en dat betalingsactiviteit overeenkomt met echt spel. We proberen opnames snel af te handelen, maar de tijd die het kost kan veranderen afhankelijk van de betaalmethode, het gevraagde bedrag en of we meer KYC-informatie moeten opvragen. Een eerste cashout van 100 € kan bijvoorbeeld worden vastgehouden totdat de standaardverificatie is voltooid.

KYC-controles voor opnames: KYC-controles vinden meestal plaats wanneer u om een opname vraagt, belangrijke accountinformatie wijzigt of iets doet dat meer bewijs vereist. Als we documenten nodig hebben, moet u ons duidelijke, ongewijzigde kopieën verstrekken, en u moet ervoor zorgen dat uw accountinformatie overeenkomt met uw betalingsinformatie.

• Identiteit: een officieel document van de overheid met uw naam, geboortedatum en foto erop.
• Uw volledige naam en thuisadres moeten vermeld staan op een recent adresbewijs, zoals een energierekening of bankafschrift.
• Bevestiging van betalingsmethode: bewijs dat u de gebruikte opnamemethode bezit, zoals gemaskeerde betalingsinformatie of bewijs van eigendom van het account.

Bij hogere risicogevallen of grotere opnames van €5.000 of meer kan om ondersteunende informatie worden gevraagd. Bron van middelen — indien van toepassing. Om de regels te volgen en in overeenstemming met de wet te blijven, kunnen we ook uw Belgische nationaliteit of verblijf in België controleren. Let op dat u alleen opnames kunt laten versturen naar een betalingsmethode die op uw naam staat. Volg de regels voor fraudebestrijding en betalingsnetwerken als u een storting met meer dan één methode heeft gedaan. We kunnen stortingsbedragen terugstorten naar de eerste methode indien mogelijk en vervolgens eventuele winsten uitbetalen met een geldige methode. Accountinformatie die niet overeenkomt, onvolledige KYC of pogingen om op te nemen naar een account van een derde partij zijn veelvoorkomende redenen waarom een opname wordt afgewezen.

We laten u weten wat u moet doen om verder te gaan, en we kunnen om een nieuwe opname vragen zodra de problemen zijn opgelost, zoals het opnieuw indienen van documenten of het toevoegen van nieuwe informatie. Fraudebestrijding is een doorlopend proces dat kan bestaan uit het zoeken naar vreemde inloggewoonten, meerdere accounts, snelle cycli van stortingen en opnames of twijfelachtig bonusgebruik. Als we activiteit zien die verdacht lijkt, kunnen we opnames tijdelijk stopzetten, om meer bewijs vragen of accountfuncties beperken totdat het probleem is opgelost. Zorg ervoor dat uw profielinformatie correct is voordat u om een uitbetaling vraagt. Houd ook uw documenten bijgewerkt en gebruik slechts één betalingsmethode die u bezit. Het opruimen van uw papierwerk en ervoor zorgen dat alle details hetzelfde zijn, is belangrijk, zelfs voor kleinere uitbetalingen zoals 200 €.

Spelerlimieten, verantwoord goktools en gegevensverwerking

U kunt spelen bij een veiliger online casino met Spelerlimieten, Hulpmiddelen voor Verantwoord Gokken en Gegevensverwerking. Deze functies helpen u veilig te spelen door u in staat te stellen uw sessietijd en uitgaven te beheren, en door uw persoonlijke informatie veilig te houden en alleen te gebruiken voor noodzakelijke zakelijke doeleinden. Het is eenvoudig om alle tools in deze sectie te gebruiken, moeilijk te omzeilen, en ze zijn allemaal ontworpen om aan privacynormen te voldoen. We houden de instellingen en handhavingsgebeurtenissen bij voor limieten die van invloed zijn op betalingen of uitbetalingen, zodat wijzigingen niet per ongeluk of zonder toestemming worden gemaakt.

Account- en Spelerlimieten

U kunt limieten instellen voor hoeveel u kunt storten, inzetten, verliezen en spelen in een sessie. Wanneer een limiet is ingesteld, worden transacties die daarboven zouden gaan automatisch gestopt of verlaagd. Als u om een verhoging vraagt, wordt deze pas gegeven na een afkoelperiode. Dit is om u te helpen overhaaste beslissingen te vermijden. Er zijn limieten voor hoeveel u kunt storten en toevoegen aan uw account over een bepaalde periode. Stel het maximale bedrag in dat u elke dag kunt storten op €100. U kunt limieten instellen voor hoeveel u kunt inzetten in een bepaalde tijd. Bijvoorbeeld, verbied inzetten boven €500 per week. Stop met spelen wanneer u een bepaald verliesbedrag bereikt. Een voorbeeld is het instellen van een maandelijks verliesplafond van €300. Een time-out betekent dat uw account voor een korte periode wordt vergrendeld (zoals 24 uur) zodat u niet kunt spelen. Zelfuitsluiting betekent dat u zichzelf voor een langere periode kunt blokkeren zodat u niet kunt inloggen of spelen, en marketingberichten worden gestopt indien nodig. Extra's en kortingen kunnen ook worden beïnvloed door de limieten die u instelt. Als een storting wordt gestopt vanwege een limiet, wordt de bonus die aan die storting is gekoppeld niet geactiveerd. Als u al geld heeft gewonnen, is dit nog steeds onderworpen aan de normale accountregels en eventuele beperkingen die van kracht zijn. Wat gebeurt er als u iets wijzigt? Het verlagen van een limiet heeft direct effect. Het duurt langer om een limiet te verhogen, en de accounteigenaar moet mogelijk de aanvraag bevestigen. Iemand kan uw instellingen niet wijzigen of toegang krijgen tot uw apparaat zonder uw toestemming.

Realiteitscontroles en activiteitszichtbaarheid

U kunt herinneringen instellen die u de duur van een sessie en de nettoresultaten op regelmatige intervallen tonen. Dit helpt u slimme beslissingen te nemen zonder die informatie met anderen te delen. Beperkingen via ondersteuning: U kunt klantenservice om hulp vragen als u geen toegang heeft tot uw instellingen of meer controles wilt. Voordat we wijzigingen aanbrengen die van invloed zijn op stortingen, opnames of accounttoegang, kunnen we om bewijs vragen om ervoor te zorgen dat ze veilig zijn. Preventie van gokken door minderjarigen: Hulpmiddelen voor verantwoord gokken werken samen met onze methoden voor leeftijdscontrole. We kunnen iemand de toegang tot een account ontzeggen en om bewijs van geschiktheid vragen als we denken dat iemand onder de wettelijke leeftijd het gebruikt. Hoe hulp te krijgen: Als gokken niet langer leuk is, wilt u misschien meteen een pauze nemen of helemaal stoppen met gokken. In België kunt u ook vertrouwelijke hulp krijgen van lokale ondersteuningsgroepen.

Limieten en veiliger spelen: Om deze tools te gebruiken en af te dwingen, verwerken we accountidentificatoren, limietwaarden, tijdstempels en gerelateerde transactiepogingen, zoals een geblokkeerde storting van €50. Deze gegevens zijn nodig om de tool uit te voeren, beveiligingslogboeken bij te houden, geschillen op te lossen en de regels van toezichthouders te volgen. Alleen geautoriseerd personeel en gecontroleerde dienstverleners kunnen deze gegevens inzien. Zij hebben ze nodig voor naleving, fraudebestrijding, klantenservice of platformstabiliteit. We verkopen geen informatie over verantwoord gokken en gebruiken die niet om u advertenties te sturen die u ertoe kunnen aanzetten de door u ingestelde regels te overtreden. Bewaren en verwijderen van records: Records over instellingen voor verantwoord gokken kunnen worden bewaard zolang de wet vereist of zolang nodig is om claims te verdedigen. Als u ons vraagt iets te verwijderen, controleren we of we wettelijk, regelgevend of om veiligheidsredenen verplicht zijn dat item te bewaren. Geheimhouding en privacy: Om de kans op ongeautoriseerde toegang te verkleinen, gebruiken we technische en organisatorische waarborgen zoals toegangscontroles, monitoring en encryptie waar nodig. Als u denkt dat iemand uw accountcontroles zonder uw toestemming heeft gewijzigd, neem dan direct contact op met de ondersteuning zodat we het kunnen onderzoeken en de veiligheid kunnen waarborgen.

Uw apparaat volgen, app-machtigingen en mobiel spelen

Family Game Online Casino is ontworpen om goed te werken op mobiele browsers en, indien beschikbaar, onze eigen app. We verwerken informatie over uw apparaat en hoe u het gebruikt wanneer u speelt op een telefoon of tablet om uw sessies veilig te houden, fraude te voorkomen en ervoor te zorgen dat het platform correct werkt op uw schermgrootte en besturingssysteem. De hoeveelheid mobiele gegevens die we verzamelen is beperkt tot wat nodig is voor gameplay, accountveiligheid en wettelijke redenen. Er zijn privacy-instellingen op uw apparaat waarmee u toestemmingen op elk moment kunt wijzigen. U kunt ook een mobiele browser met minder ingeschakelde toestemmingen gebruiken om nog steeds toegang te krijgen tot veel kernfuncties.

Welke toestemmingen vragen we en waarom

We vragen alleen om toestemmingen wanneer een functie ze nodig heeft. U kunt mogelijk blijven spelen als u een toestemming weigert, maar de bijbehorende functie kan beperkt zijn. De app kan om de camera vragen om id's te scannen tijdens verificatie of om een foto te maken voor veilige Know Your Customer (KYC)-controles, afhankelijk van het apparaat en de versie. Fotobibliotheek/media — om bestanden toe te voegen uit de opslag van uw apparaat, zoals een adresbewijs. Meldingen: hier kunt u kiezen of u belangrijke beveiligingswaarschuwingen (zoals nieuwe aanmeldingswaarschuwingen) en promotieberichten wilt ontvangen. Zolang uw apparaat het ondersteunt, kunt u biometrische authenticatie gebruiken om het inlogproces te versnellen zonder uw biometrische gegevens op onze servers op te slaan. (Beperkte) locatie: om te helpen bij jurisdictiecontroles wanneer de wet of licentievoorwaarden dat voorschrijven. Voor normaal gameplay hebben we geen voortdurende nauwkeurige tracking nodig. De instellingen op uw apparaat laten u toestemmingen op elk gewenst moment wijzigen. U kunt verificatie nog steeds voltooien als u toegang tot uw camera of opslag blokkeert, zolang u een van de andere uploadopties in uw account gebruikt.

Wanneer u in een mobiele browser speelt, gebruiken we cookies en andere vergelijkbare technologieën om te onthouden hoe u bent ingelogd, uw sessie gaande te houden en ons te helpen vreemde activiteit te detecteren. Er kunnen ook bedieningselementen in uw browser zijn waarmee u cookies kunt blokkeren of verwijderen. Het verwijderen van cookies logt u uit en kan uw voorkeuren resetten. Het type apparaat, besturingssysteem, browserversie, ip-adres, taalinstellingen, tijdzone en crash- of prestatie-logboeken zijn enkele van de technische signalen en identificatoren die we kunnen verzamelen om uw accounts veilig te houden en fraude te verminderen. We kunnen ook mobiele advertentie-identificatoren of app-instantie-id's gebruiken, indien toegestaan, om de effectiviteit van een campagne te volgen en te voorkomen dat dezelfde advertenties herhaaldelijk worden getoond.

Het gebruik van deze identificatoren helpt ons: vreemde aanmeldingen en geautomatiseerd gedrag detecteren; betalingen beschermen en het risico op terugboekingen verlagen; vaststellen waarom apps crashen en ze stabieler maken op bepaalde apparaten; verantwoord gokken afdwingen op alle apparaten; en mobiele tracking beheren. U kunt tracking verminderen door uw apparaatinstellingen te wijzigen, zoals het uitschakelen van gepersonaliseerde advertenties, het resetten van uw advertentie-identificator, het beperken van achtergrondgegevens of het beperken van toegang tot uw locatie. Als u de app verwijdert, worden ook app-gebaseerde identificatoren die op uw apparaat zijn opgeslagen verwijderd. Om nalevings- en fraudebestrijdingsredenen kunnen sommige beveiligingslogboeken echter op onze systemen blijven.